מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים
אנו מכבדים את חוק הגנת הצרכן ומתחייבים לשירות הוגן ושקוף. להלן תנאי הביטול והחזרת המוצרים ברכישה באתר.
1. ביטול עסקה
ניתן לבטל רכישת מוצר באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת אישור ההזמנה (לפי המאוחר), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
הודעת ביטול יש למסור בכתב באמצעות דוא"ל או דרך טופס יצירת הקשר באתר.
חריג — מוצרים בהתאמה אישית: שטיחים שיוצרו בהתאם לתמונה, עיצוב, מידה או דרישה ייחודית של הלקוח אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור, בהתאם לחריג הקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). ראו פירוט בסעיף 8.
2. החזרת המוצר
לאחר משלוח הודעת הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובתנו בתוך 14 ימים, בהתקיים כל התנאים הבאים:
| אריזה | מומלץ באריזה המקורית |
|---|---|
| מצב המוצר | ללא סימני שימוש, כתמים או נזק |
| מסמכים | יש לצרף חשבונית או אישור הזמנה לזיהוי העסקה |
3. החזר כספי
במקרה של ביטול כדין, נזכה את אמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
ההחזר יכלול את מלוא סכום העסקה ששולם, כולל דמי משלוח ככל ששולמו, ויתבצע באותו אופן שבו בוצע התשלום (זיכוי כרטיס אשראי, העברה בנקאית וכיו"ב).
4. דמי ביטול
| סיבת הביטול | דמי ביטול |
|---|---|
| ביטול עקב חרטת הלקוח (ללא פגם) | 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם |
| פגם במוצר, אי-התאמה, איחור באספקה, או הפרה מצד החברה | ללא דמי ביטול — החזר מלא |
האמור לעיל אינו חל על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית — ראו סעיף 8.
5. עלות משלוח החזרה
| ביטול עקב חרטה | עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח. ניתן להחזיר עצמאית או לשלוח על חשבון הלקוח. |
|---|---|
| ביטול עקב פגם או טעות שלנו | אנו נדאג לאיסוף המוצר ללא עלות ללקוח. |
6. מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל שטיח פגום, שגוי, או לא תואם את התיאור באתר — הלקוח מתבקש להודיע לנו מיד עם קבלת המוצר. הלקוח יהיה זכאי לאחת מהאפשרויות הבאות לפי בחירתו:
| ביטול עסקה | החזר כספי מלא ואיסוף המוצר על חשבוננו |
| החלפה | שליחת שטיח חלופי תקין ואיסוף הפגום על חשבוננו |
7. אופן ביצוע ההחזר הכספי
לאחר אישור הזיכוי, ההחזר יבוצע בהתאם למדיניות חברות האשראי. זיכוי כרטיס אשראי עשוי להופיע בחשבון החודשי העוקב.
אם החיוב כבר נפרע ולא ניתן לזכות ישירות — נפיק זיכוי באמצעות העברה בנקאית. לשאלות בנושא ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
8. שטיחים בהזמנה אישית
שטיחים המיוצרים בעבודת יד בהזמנה אישית — מידות מותאמות, עיצוב ייחודי, צבעים לפי בחירת הלקוח — אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת תהליך הייצור, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
עובדה זו מצוינת במפורש בעמוד המוצר ובאישור ההזמנה.
עם זאת, אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את המפרט שסוכם — הלקוח זכאי להחזר מלא או להחלפה, כמפורט בסעיף 6.